سياسة الاسترجاع والاسترداد
نظرة عامة
تستمر سياسة الاسترجاع والاسترداد لدينا لمدة 30 يومًا. إذا مرت 30 يومًا منذ عملية الشراء، لا يمكننا تقديم استرداد كامل أو تبادل.
لكي تكون مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية التي تلقيته بها، بما في ذلك عبوة المنتج غير المفتوحة والأختام سليمة.
البضائع غير القابلة للإرجاع
نظراً لطبيعة المنتجات التي نبيعها، بعض العناصر لا يمكن إرجاعها. تشمل هذه البضائع:
- مستحضرات التجميل التي تم فتحها أو استخدامها.
- أدوات التجميل التي تم استخدامها أو فتح عبواتها.
- منتجات العناية الشخصية التي تم فتحها أو استخدامها.
العناصر الإضافية غير القابلة للإرجاع:
- بطاقات الهدايا
- منتجات البرمجيات القابلة للتنزيل
- بعض مستلزمات الصحة والعناية الشخصية
لإكمال عملية الاسترجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات الشراء.
يرجى عدم إرسال مشترياتك إلى الشركة المصنعة.
الحالات التي يتم فيها منح استرداد جزئي فقط:
- مستحضرات التجميل أو أدوات التجميل التي تم فتحها أو استخدامها.
- أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف أو يفتقد أجزاء لسبب غير ناتج عن خطأنا.
- أي منتج يُعاد بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم.
الاستردادات
بمجرد استلام وتفتيش استرجاعك، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا تلقينا المنتج المعاد. سنخطرك أيضًا بقبول أو رفض استردادك.
إذا تمت الموافقة، فسيتم معالجة استردادك وسيتم تطبيق رصيد تلقائيًا على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية، خلال عدد معين من الأيام.
الاستردادات المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم استردادك بعد، تحقق أولاً من حسابك البنكي مرة أخرى.
ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم تسجيل استردادك رسميًا.
بعد ذلك، اتصل ببنكك. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت المعالج قبل تسجيل الاسترداد.
إذا قمت بكل هذه الخطوات وما زلت لم تستلم استردادك بعد، يرجى الاتصال بنا على {عنوان البريد الإلكتروني}.
العناصر المخفضة
يمكن استرداد العناصر التي يتم تسعيرها بشكل عادي فقط. لا يمكن استرداد العناصر المخفضة.
التبادلات
نقوم فقط باستبدال المنتجات إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى تبادلها بنفس المنتج، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على {عنوان البريد الإلكتروني} وأرسل منتجك إلى: {العنوان الفعلي}.
الهدايا
إذا تم وضع علامة على العنصر كهدية عند الشراء وتم شحنه مباشرة إليك، فستتلقى رصيد هدية بقيمة إرجاعك. بمجرد استلام العنصر المعاد، سيتم إرسال شهادة هدية إليك بالبريد.
إذا لم يتم وضع علامة على العنصر كهدية عند الشراء، أو إذا كان المهدى إليه قد قام بشحن الطلب لنفسه ليعطيك إياه لاحقًا، فسوف نرسل استردادًا إلى المهدى إليه وسيتعرف على عملية الإرجاع الخاصة بك.
شحن الاسترجاعات
لإرجاع منتجك، يجب عليك إرسال منتجك إلى: {العنوان الفعلي}.
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع العنصر. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا، فسيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من استردادك.
اعتمادًا على مكان إقامتك، قد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول المنتج المستبدل إليك.
إذا كنت تعيد عناصر أكثر تكلفة، قد ترغب في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين على الشحن. نحن لا نضمن أننا سنستلم العنصر المعاد.
بحاجة إلى مساعدة؟
اتصل بنا على {contact@albadra.com} لأسئلة تتعلق بالاستردادات والاسترجاعات.